1. Escopo

Este SLA aplica-se aos serviços hospedados em clausula.ai e seus subdomínios oficiais.

2. Disponibilidade

• API e Dashboard: alvo de disponibilidade mensal de 99,9% (erro orçamentário mensal < 43,2 minutos).
• Geração de PDF: alvo de 99,5%.

3. Suporte

• Free/Pessoal: e-mail, horário comercial (BRT).
• Agências: e-mail + chat, prioridade média.
• Empresas: e-mail + chat + telefone, 24/7 para incidentes críticos.

4. Tempos de Resposta (Incidentes)

• Crítico (serviço indisponível): resposta inicial em até 30 min; mitigação contínua.
• Alto (degradação severa): 1h.
• Médio: 8h úteis.
• Baixo: 24h úteis.

5. Manutenções

Manutenções planejadas serão comunicadas na Status Page.

6. Créditos de Serviço

Quando aplicável, créditos poderão ser concedidos mediante solicitação a [email protected].

7. Exclusões

Não se aplicam créditos por indisponibilidades causadas por fatores fora do controle razoável, atos de terceiros, mau uso da plataforma ou violação dos Termos.

8. Foro

Foro da Comarca de Natal/RN, Brasil.